BBVA y OpenAI han anunciado un acuerdo estratégico para desarrollar conjuntamente soluciones basadas en inteligencia artificial y extender el uso de ChatGPT Enterprise entre los empleados del banco. La colaboración contempla tanto iniciativas orientadas a clientes como proyectos centrados en mejorar los procesos internos de la entidad, según informó BBVA a través de su página web corporativa.
La alianza estará enfocada en la aplicación de la inteligencia artificial al ámbito de los servicios financieros. El acuerdo fue presentado por Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, y Sam Altman, consejero delegado y cofundador de OpenAI, durante un acto celebrado en la sede de OpenAI en San Francisco. Ambas compañías señalaron que esta nueva etapa se apoya en cerca de dos años de trabajo conjunto previo, lo que ha permitido sentar las bases de una colaboración más profunda, con equipos compartidos, objetivos alineados e inversiones conjuntas.
Esto dará a BBVA acceso preferente a capacidades avanzadas de OpenAI
En este contexto, OpenAI ha contribuido a impulsar la estrategia de inteligencia artificial de BBVA, centrada en transformar la relación con el cliente, introducir nuevas formas de trabajo dentro de la organización y mejorar la eficiencia operativa. Torres Vila destacó que el acuerdo permitirá acelerar la integración de la IA de forma nativa en el banco, con el objetivo de ofrecer una experiencia más avanzada, anticipativa y completamente personalizada para cada cliente.
Por otro lado, uno de los aspectos diferenciales del acuerdo es el papel activo de OpenAI en la co-creación de soluciones tecnológicas clave para la transformación del banco. Esto dará a BBVA acceso preferente a capacidades avanzadas de OpenAI, incluyendo modelos de última generación, talento especializado y la colaboración directa con equipos de ingeniería, investigación y desarrollo.
Entre las principales líneas de trabajo, ambas compañías exploran el desarrollo de un asistente conversacional que acompañe a los usuarios en su gestión financiera diaria y redefina la relación entre el banco y sus clientes. Asimismo, se prevé la creación de herramientas específicas para apoyar a los gestores comerciales, permitiéndoles ofrecer un servicio más personalizado y ajustado a las necesidades de cada cliente.
