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Un chatbot es una aplicación software que surge en los años 60, y que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas.
Habitualmente, la conversación se establece mediante texto, aunque también hay modelos que disponen de una interfaz de usuario multimedia que permiten la entrada auditiva.
Para establecer una conversación, han de utilizarse frases fácilmente comprensibles y que sean coherentes.
Aunque la mayoría de los bots conversacionales no consiguen comprender del todo.
En su lugar, tienen en cuenta las palabras o frases del interlocutor, que les permitirán usar una serie de respuestas preparadas de antemano.
Los chatbots son programas informáticos diseñados para interactuar con los usuarios a través de mensajes de texto o voz.
Estos programas emplean algoritmos y lenguaje natural para comprender las preguntas y comentarios de los usuarios y proporcionar respuestas relevantes y útiles.
Los chatbots son programados para realizar diferentes tareas, como responder preguntas frecuentes, proporcionar información de productos y servicios, asistir en la compra de productos, programar citas y mucho más.
Algunos chatbots emplean la inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar su capacidad de comprensión y respuesta a las preguntas de los usuarios.
También pueden integrarse con otras herramientas y sistemas, como bases de datos de conocimiento y plataformas de comercio electrónico.
Esto para proporcionar respuestas más precisas y personalizadas.
En resumen, los chatbots son una herramienta útil para automatizar la atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario en diferentes plataformas digitales.
Los bots conversacionales tienen diversas ventajas, algunas de ellas son:
Proporcionar servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana; rapidez de respuesta, y gestión simultánea de múltiples clientes.
Por ejemplo, la implantación de bots conversacionales en el ámbito empresarial resulta muy beneficiosa.
Esto es porque ofrecen a su clientela una alternativa de servicio automatizado inteligente.
Esto aumenta la participación del cliente, mejora la experiencia de la marca y brinda información útil para la empresa.
Sin embargo, aún hay muchos chatbots que aún no logran aprovechar su potencial debido a su naturaleza restrictiva.
Las principales limitaciones son la falta de datos y la escasa comprensión conversacional.
Los chatbots se utilizan en una variedad de contextos, especialmente en el ámbito empresarial y de atención al cliente.
Algunos de estos contextos incluyen:
1. Servicio al cliente: Los chatbots se utilizan para responder preguntas frecuentes de los clientes.
Proporcionar información de productos y servicios, ayudar a los clientes a programar citas y más.
2. Comercio electrónico: Los chatbots pueden ayudar a los clientes a realizar compras en línea.
Proporcionar recomendaciones de productos y asistir en el proceso de pago.
3. Servicios financieros: Los chatbots son empleados en la banca y servicios financieros para proporcionar información de cuentas.
Además, para ayudar en transacciones y proporcionar asesoramiento financiero.
4. Salud: Los chatbots pueden ser empleados como herramientas de atención médica para proporcionar información de salud.
Asimismo, programar citas y ayudar en la gestión de enfermedades crónicas.
5. Entretenimiento: Los chatbots pueden se emplean en juegos y aplicaciones de entretenimiento para proporcionar una experiencia más interactiva y personalizada.
En general, los chatbots son una herramienta versátil que puede emplearse en cualquier contexto donde se requiera una interacción personalizada con el usuario.