Amex amplía capacidades de IA a través de alianzas estratégicas
Amex utilizará IA para validar transacciones, aprobar líneas de crédito, analizar el sentimiento de los clientes y predecir sus finanzas. Estas ambiciosas metas demuestran el compromiso de American Express en aprovechar las capacidades de la IA para mejorar su oferta de servicios y brindar una experiencia aún más personalizada a sus clientes.
American Express, el titán de los servicios financieros, tiene planes de ampliar sus capacidades de inteligencia artificial (IA) a través de alianzas estratégicas, a pesar de haber llevado a cabo experimentos internos con numerosos servicios impulsados por el aprendizaje automático.
Aunque la empresa se encuentra inmersa en la exploración de la IA, un informe reciente de VentureBeat revela que American Express no tiene la intención de desarrollar su propio modelo grande de lenguaje (LLM) para competir directamente con los modelos como ChatGPT de OpenAI y Bard de Google. En cambio, busca establecer alianzas estratégicas con expertos en IA para aprovechar su experiencia y conocimientos en el desarrollo de soluciones de vanguardia.
Luke Gebb, vicepresidente sénior de American Express Digital Labs, descartó rotundamente la idea de desarrollar su propio modelo grande de lenguaje (LLM) desde cero. En su lugar, Gebb señaló que la compañía estaría mejor preparada para utilizar LLM a través de asociaciones estratégicas con expertos en inteligencia artificial (IA).
Enfoque de alianzas estratégicas en lugar de desarrollar su propio modelo
Aunque American Express no reveló con qué socios específicos planea colaborar, cabe destacar que la empresa ha estado trabajando estrechamente con Microsoft en el desarrollo de tecnologías de IA basadas en la nube en los últimos meses. Microsoft, con su participación destacada en el mundo de la IA generativa, respaldó a OpenAI, líder de la industria, con una inversión de mil millones de dólares en 2019.
Esta asociación potencial con Microsoft u otros socios expertos en IA permitiría a American Express aprovechar rápidamente los avances en el campo de la generación de lenguaje, sin tener que desarrollar su propio modelo desde cero.
Una de las áreas en las que la empresa planea utilizar la inteligencia artificial (IA) es la aceleración de la aprobación de transacciones. Al aprovechar el potencial de los modelos grandes de lenguaje (LLM), Amex busca analizar los datos de interacción de los clientes para comprender mejor su sentimiento. Esto implica utilizar técnicas de aprendizaje automático para extraer información valiosa y puntos de acción de los comentarios de los clientes, tratándolos como una base de datos.
Postura cautelosa en relación a las criptomonedas
Gebb también mencionó que American Express empleará la IA para aprobar tarjetas y líneas de crédito. Esta práctica, aunque a veces es controvertida, se basa en el análisis de tendencias históricas para evaluar si un solicitante es probable que experimente pérdidas financieras significativas o crecimiento. Amex utilizará IA para tomar decisiones más precisas y eficientes al evaluar solicitudes de crédito y determinar si se debe otorgar una línea de crédito adicional a un individuo.
American Express ha mantenido un enfoque cauteloso al integrar tecnologías de IA en sus productos y servicios, lo cual es consistente con su enfoque general hacia la tecnología financiera en los últimos años. Mientras que sus competidores directos, como Mastercard y Visa, han adoptado los pagos en criptomonedas, Amex ha optado por proceder con cautela en este ámbito. Aunque ha lanzado una tarjeta de recompensas en criptomonedas, la empresa aún no permite los pagos directos utilizando criptomonedas.
Esta postura refleja la estrategia de American Express de evaluar cuidadosamente las nuevas tecnologías antes de su adopción generalizada. La empresa se centra en garantizar la seguridad y la protección de los datos financieros de sus clientes, así como en mantener la confianza del público en sus servicios.
Si bien otras empresas del sector han incursionado rápidamente en el espacio de las criptomonedas, American Express ha optado por un enfoque más gradual.
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